Politique de confidentialité

Chez FirsTeam, la protection de vos données personnelles est une priorité. La présente politique décrit les modalités de collecte, de traitement et de protection de vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française "Informatique et Libertés".

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est FirsTeam SAS, dont le siège social est situé à Paris (France). Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à contact@firsteam.fr.

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, raison sociale, SIRET
• Données de contact : email, téléphone, adresse postale
• Données de facturation : coordonnées bancaires (via Stripe), historique de paiement
• Données d'utilisation : appels reçus, transcriptions, messages échangés via la plateforme
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, cookies

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Fournir nos services d'assistant intelligent et de secrétariat externalisé
• Gérer votre compte et votre abonnement
• Émettre des factures et gérer les paiements
• Vous contacter pour des raisons opérationnelles
• Améliorer nos services et l'expérience utilisateur
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base légale

Les traitements reposent sur l'exécution du contrat conclu avec vous, le respect d'obligations légales, votre consentement (cookies, prospection) et notre intérêt légitime à améliorer nos services.

5. Durée de conservation

• Données contractuelles : pendant toute la durée du contrat + 5 ans
• Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
• Enregistrements d'appels et transcriptions : 12 mois maximum
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact

6. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de FirsTeam et à nos sous-traitants techniques (hébergement Base44, paiement Stripe, téléphonie Vapi/Twilio), tous soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et conformes au RGPD.

7. Transfert hors UE

Certaines données peuvent être transférées hors de l'Union européenne (notamment États-Unis) dans le cadre de l'utilisation de nos outils techniques. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : restreindre certains traitements
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement spécifique
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@firsteam.fr. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données : chiffrement TLS, hébergement sécurisé, contrôles d'accès, sauvegardes régulières.

10. Cookies

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement et, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences depuis votre navigateur.